Dati personali dei clienti

1. L'IMPEGNO DEL GRUPPO AccorHotels IN MATERIA DI PROTEZIONE DELLA PRIVACY

Poiché la riteniamo un cliente di riguardo, la nostra principale priorità consiste nell'offrirle soggiorni piacevoli e di altissimo livello in tutto il mondo.

La sua completa soddisfazione e la sua fiducia in Accor S.A. sono per noi essenziali.

È per questo motivo che, nell'ambito del nostro impegno volto a soddisfare le sue esigenze, abbiamo definito una politica di protezione della privacy dei clienti che formalizza il nostro impegno nei suoi confronti e descrive la modalità di utilizzo dei suoi dati personali da parte di Accor S.A.

Le regole principali applicabili nell'ambito del gruppo AccorHotels in tutto il mondo (Accor S.A. e sue filiali) si basano su sette principi.

2. CONSENSO

Per "dati personali" si intendono tutte le informazioni raccolte e registrate in un formato che consenta l'identificazione personale del cliente, sia direttamente (ad es. il nome) sia indirettamente (ad es. il numero di telefono) in qualità di persona fisica. Prima di fornirci queste informazioni, la invitiamo a leggere il presente documento in cui viene descritta la nostra politica di protezione della privacy dei clienti.

La presente Carta sulla protezione dei dati personali fa parte delle condizioni generali applicabili ai nostri servizi alberghieri. Accettando tali condizioni, lei accetta espressamente le disposizioni contenuta nella Carta.

3. I SETTE PRINCIPI DI AccorHotels PER LA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I sette principi riportati di seguito sono applicabili nell'ambito del gruppo AccorHotels in tutto il mondo.

1. Trasparenza: all'atto della raccolta e del trattamento dei suoi dati personali, provvederemo a comunicarle tutte le informazioni del caso e a informarla in merito alle finalità e ai destinatari dei dati.
2. Legittimità: effettueremo la raccolta e il trattamento dei dati personali dei clienti limitatamente alle finalità descritte nella presente Carta.
3. Pertinenza e accuratezza: effettueremo la raccolta dei soli dati personali necessari per il relativo trattamento e adotteremo tutte le ragionevoli misure per garantire che i dati personali in nostro possesso siano accurati e aggiornati.
4. Conservazione: conserveremo i dati personali dei clienti per il tempo necessario al relativo trattamento in conformità alle disposizioni di legge.
5. Accesso, rettifica, opposizione: lei ha facoltà di accedere ai suoi dati, nonché modificarli, correggerli o eliminarli. Inoltre, ha facoltà di opporsi all'uso dei suoi dati personali, in particolare per evitare di ricevere informazioni commerciali e di marketing. I dati relativi al reparto da contattare al riguardo sono visualizzati di seguito (paragrafo 13) nell’articolo "Accesso e modifica".
6. Riservatezza e sicurezza: garantiremo l'adozione di misure tecniche e organizzative ragionevoli al fine di proteggere i suoi dati personali da modifiche o perdite accidentali o illecite oppure da utilizzo, divulgazione o accesso non autorizzato.
7. Condivisione e trasferimento internazionale: ci riserviamo il diritto di condividere i suoi dati personali nell'ambito del gruppo AccorHotels o con terzi (ad esempio, partner commerciali e/o fornitori di servizi) per le finalità indicate nella presente Carta e adotteremo le misure appropriate per garantire la sicurezza durante la condivisione o il trasferimento di tali dati.

Per eventuali domande sui sette principi riguardanti la protezione dei dati AccorHotels, la invitiamo a contattare il reparto Data privacy i cui dettagli sono visualizzati nella clausola "Accesso e modifica".

4. AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente Carta si applica:

1. A tutti i tipi di trattamento dei dati effettuati negli hotel AccorHotels affiliati e gestiti, ossia gli hotel che operano con un nome del marchio del gruppo AccorHotels (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis, ibis Styles, ibis budget, Hotel F1 e così via). L'elenco viene aggiornato regolarmente.
2. A tutti i siti Web di prenotazione di Accor S.A., tra cui www.accorhotels.com, e anche ai siti di altri marchi (www.sofitel.com, www.mercure.com e così via).

Sebbene le politiche di protezione della privacy dei clienti non possano essere imposte agli hotel in franchising, Accor S.A. si adopererà al meglio delle sue possibilità per promuovere i sette principi esposti nella presente Carta affinché detti hotel si attengano alle leggi applicabili in relazione al trattamento dei suoi dati personali.

5. QUALI SONO LE TIPOLOGIE DI DATI PERSONALI RACCOLTI?

In varie occasioni saremo tenuti a richiederle, in quanto cliente Accor S.A., informazioni riguardanti lei e/o i membri della sua famiglia, quali:

• dati di contatto (ad esempio cognome, nome, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica);
• informazioni personali (ad esempio data di nascita, nazionalità);
• informazioni su eventuali figli (ad esempio nome, data di nascita, età);
• numero di carta di credito (per eseguire transazioni e prenotazioni);
• numero di registrazione a un programma fedeltà Accor S.A. o ad altri programmi di partner (ad esempio il programma fedeltà di una compagnia aerea);
• data di arrivo e di partenza;
• preferenze e interessi (ad esempio camera fumatori o non fumatori, piano preferito, tipo di lenzuola, tipo di quotidiani/riviste, sport, interessi culturali e così via);
• domande/commenti durante il soggiorno presso una delle nostre strutture o successivamente.

Le informazioni raccolte in relazione a persone di età inferiore a 18 anni sono limitate al nome e al cognome, alla nazionalità e alla data di nascita e tali informazioni possono essere fornite ad AccorHotels solo da una persona adulta. Le saremo grati se vorrà assicurarsi che i suoi figli non ci forniscano alcuna informazione personale, in particolare tramite Internet, senza il suo consenso. Qualora ciò avvenga, potrà contattare il reparto Data Privacy e fornirci le necessarie istruzioni per l'eliminazione di tali informazioni.

Non raccogliamo volontariamente informazioni di natura confidenziale riguardanti, ad esempio, razza, etnia, opinioni politiche, credenze religiose e filosofiche, appartenenza a organizzazioni sindacali, né informazioni relative allo stato di salute o all'orientamento sessuale.

Inoltre, conformemente alle leggi locali applicabili, possono essere considerate informazioni di natura confidenziale altre informazioni quali il suo numero di carta di credito, i suoi hobby, le sue attività personali e ricreative, il fatto che lei fumi o meno e così via. AccorHotels potrebbe avere la necessità di raccogliere tali informazioni per soddisfare le sue esigenze o per fornirle un servizio adeguato, come nel caso di regimi alimentari specifici.

In tal caso, secondo le leggi vigenti in alcuni paesi, può essere richiesto il suo consenso preventivo con riferimento alla raccolta di informazioni di natura confidenziale.

6. IN QUALI SITUAZIONI VENGONO RACCOLTI I DATI PERSONALI?

I dati personali possono essere raccolti in varie occasioni, fra cui:

1. Attività alberghiere:
   • prenotazione di una camera;
   • check-in e pagamento;
   • consumo di pasti e bevande presso il bar o il ristorante dell'hotel durante un soggiorno;
   • richieste, reclami e/o controversie.
2. Partecipazione a programmi o eventi di marketing:
   • iscrizione a programmi fedeltà;
   • partecipazione a sondaggi di soddisfazione (ad esempio la compilazione di un questionario di soddisfazione a seguito di un soggiorno alberghiero);
   • concorsi o giochi online;
   • iscrizione a newsletter, per ricevere offerte e promozioni tramite posta elettronica.
3. Trasmissione di informazioni provenienti da terzi:
   • tour operator, agenzie di viaggio, sistemi di prenotazione tramite GDS e così via.
4. Attività Internet:
   • connessione a siti Web AccorHotels (indirizzo IP, cookie);
   • moduli di raccolta dati online (prenotazione online, questionari, pagine AccorHotels su social network, dispositivi di accesso alla rete quali i dati di accesso Facebook e così via).

7. QUALI SONO LE FINALITÀ?

Effettuiamo la raccolta dei suoi dati personali al fine di:

1. Ottemperare ai nostri obblighi verso i clienti.
2. Gestire la prenotazione di camere e richieste di alloggio:
   • creazione e conservazione dei documenti legali in conformità ai principi contabili.
3. Gestire il soggiorno dei clienti presso l'hotel:
   • monitoraggio dell'uso dei servizi (telefono, bar, pay TV e così via);
   • gestione dell'accesso alle camere;
   • gestione interna di elenchi di clienti che si sono comportati in modo inappropriato durante il soggiorno presso l'hotel (comportamento aggressivo e antisociale, inosservanza dei termini contrattuali dell'hotel, inosservanza dei regolamenti sulla sicurezza, furto, danni e vandalismo o problemi con il pagamento).
4. Migliorare il nostro servizio alberghiero, in particolare:
   • trattamento dei suoi dati personali nell'ambito del nostro programma di marketing clienti allo scopo di condurre attività di marketing, promuovere marchi e ottenere una comprensione migliore delle sue esigenze e dei suoi desideri;
   • adattamento dei nostri prodotti e servizi allo scopo di soddisfare meglio le sue esigenze;
   • personalizzazione di offerte commerciali e messaggi promozionali che le inviamo;
   • invio di comunicazioni relative a offerte speciali e nuovi servizi creati da Accor S.A. o dalle sue affiliate.
5. Gestire il rapporto con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno:
   • gestione del programma fedeltà;
   • fornitura di dati per il database dei clienti;
   • esecuzione di operazioni di segmentazione basate sulla cronologia delle prenotazioni e sulle preferenze di viaggio dei clienti in vista dell'invio di comunicazioni mirate;
   • previsione e anticipazione di comportamenti futuri;
   • sviluppo di statistiche e punteggi commerciali ed esecuzione di attività di creazione di rapporti;
   • fornitura di dati di contesto per lo strumento di invio delle offerte quando un cliente visita un sito Web del gruppo o effettua una prenotazione;
   • conoscenza e gestione delle preferenze di clienti nuovi o fidelizzati;
   • invio di newsletter, promozioni e offerte turistiche, alberghiere o di servizi, oppure di offerte dei partner Accor S.A. o contatti telefonici;
   • gestione delle richieste di annullamento dell'iscrizione a newsletter, promozioni, offerte turistiche e sondaggi sulla soddisfazione;
   • valutazione del diritto di opposizione;
   • utilizzo di un servizio telefonico dedicato per effettuare la ricerca di persone che soggiornano presso gli hotel del gruppo AccorHotels nell'eventualità in cui si verifichino eventi che si ripercuotono sull'hotel in questione (calamità naturali, attacchi terroristici e così via).
6. Avvalerci di un soggetto terzo affidabile per effettuare controlli incrociati, analizzare e applicare determinati dispositivi ai dati raccolti al momento della prenotazione o del soggiorno, allo scopo di determinare i suoi interessi e il suo profilo cliente e poterle inviare offerte personalizzate.
7. Migliorare i servizi di Accor S.A., in particolare:
   • conduzione di sondaggi e analisi di questionari e commenti dei clienti;
   • gestione di pretese/reclami;
   • offerta dei vantaggi del nostro programma fedeltà.
8. Proteggere e migliorare l'uso dei siti Web di Accor S.A., in particolare:
   • miglioramento della navigazione;
   • adozione di misure di sicurezza e prevenzione delle frodi.
9. Attenersi alla legislazione locale, ad esempio in materia di conservazione dei documenti contabili.

8. CONDIZIONI DELL'ACCESSO AI DATI PERSONALI DA PARTE DI TERZI

Poiché siamo presenti in numerosi paesi, ci adoperiamo per offrirle gli stessi servizi in tutto il mondo. A tale scopo, per garantirle il diritto di accesso e di modifica (paragrafo "Accesso e modifica"), siamo tenuti a condividere i suoi dati personali con destinatari interni ed esterni, fatte salve le condizioni seguenti:

a. Nell'ambito del gruppo AccorHotels, al fine di fornirle il servizio migliore, ci riserviamo la facoltà di condividere i suoi dati personali, consentendone l'accesso al personale autorizzato del gruppo, tra cui:

• personale alberghiero;
• personale addetto alle prenotazioni che utilizza gli strumenti di prenotazione di AccorHotels;
• reparti IT;
• partner commerciali e servizi di marketing;
• servizi medici, se applicabili;
• servizi legali, se applicabili;
• in linea generale, qualsiasi persona, presso le entità del gruppo AccorHotels, incaricata del trattamento di specifiche categorie di dati personali.

b. Per quanto riguarda i fornitori di servizi e i partner: i suoi dati personali possono essere inviati a terzi con lo scopo di fornirle servizi e di migliorare il suo soggiorno. Tali fornitori e partner includono, a titolo di esempio:

1. Fornitori di servizi esterni: subappaltatori informatici, call center internazionali, banche, istituti di emissione di carte di credito, avvocati esterni, spedizionieri, stampatori.
2. Partner commerciali: Accor S.A. può, salvo diversa indicazione fornita al reparto Data Privacy, migliorare il suo profilo condividendo determinate informazioni personali con i suoi partner commerciali preferenziali. In tal caso, un soggetto terzo affidabile può effettuare controlli incrociati, analizzare e applicare determinati dispositivi ai dati. Questo trattamento dei dati consentirà ad Accor S.A. e ai propri partner contrattuali privilegiati di determinare i suoi interessi e il suo profilo cliente e ci consentirà di inviarle offerte personalizzate.
3. Siti di social network: affinché possa essere identificato sul sito Web senza necessità di compilare un modulo di registrazione, Accor S.A. ha adottato il sistema di accesso Facebook. Se effettua l'accesso utilizzando il sistema di accesso Facebook, autorizza esplicitamente Accor S.A. ad accedere al suo account Facebook e a memorizzarvi dati pubblici, nonché altri dati citati durante l'utilizzo del sistema di accesso Facebook. Accor S.A. si riserva inoltre il diritto di comunicare il suo indirizzo di posta elettronica a Facebook per sapere se è già un utente Facebook allo scopo di pubblicare annunci personalizzati e pertinenti sul suo account Facebook, ove appropriato.

c. Autorità locali: AccorHotels può inoltre essere tenuta a inviare le sue informazioni alle autorità locali se richiesto dalla legge o nell'ambito di un'indagine e in conformità alle normative locali.

9. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI DURANTE I TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

Per le finalità indicate nell'articolo 7 della presente Carta, ci riserviamo la facoltà di trasferire i suoi dati personali a destinatari interni o esterni che possono avere sede in paesi in cui vigono normative diverse in materia di protezione dei dati.

Di conseguenza, oltre ad applicare la presente Carta, Accor S.A. si avvale di misure appropriate volte a garantire il trasferimento sicuro dei suoi dati personali a un'entità AccorHotels o a un destinatario esterno avente sede in un paese in cui è applicato un livello di protezione della privacy diverso rispetto a quello vigente nel paese in cui tali dati vengono raccolti.

Nell'ambito di tali attività, i suoi dati possono essere inviati, in particolare durante il processo di prenotazione, agli hotel AccorHotels ubicati al di fuori dell'Unione europea, in particolare nei seguenti paesi: Algeria, Andorra, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Bahrain, Benin, Brasile, Cambogia, Camerun, Canada, Ciad, Cile, Cina, Colombia, Corea del Sud, Costa d'Avorio, Cuba, Dubai, Ecuador, Egitto, Emirati Arabi Uniti, Figi, Filippine, Ghana, Giappone, Giordania, Guatemala, Guinea Equatoriale, Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Kuwait, Laos, Libano, Macao, Madagascar, Malesia, Marocco, Mauritius, Messico, Monaco, Nigeria, Nuova Zelanda, Oman, Panama, Paraguay, Perù, Qatar, Repubblica Dominicana, Russia, Senegal, Singapore, Stati Uniti d'America, Sudafrica, Svizzera, Tailandia, Taiwan, Togo, Tunisia, Turkmenistan, Turchia, Ucraina, Uruguay, Uzbekistan, Vietnam, Yemen.

Ad eccezione delle informazioni necessarie per effettuare una prenotazione, i flussi di dati verso paesi in cui sono vigono normative diverse in materia di protezione dei dati sono disciplinati da disposizioni contrattuali standard tra responsabile e subcontraente definite dalla Commissione europea. I flussi di dati verso gli Stati Uniti sono effettuati verso entità che aderiscono ai principi di Safe Harbor ("approdo sicuro").

10. SICUREZZA DEI DATI

Accor S.A. adotta misure tecniche e organizzative appropriate, in conformità alle disposizioni di legge applicabili, per proteggere i suoi dati personali dalla distruzione illecita o accidentale, da perdite o modifiche accidentali, nonché dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzato. A tal fine, abbiamo adottato misure tecniche (ad esempio firewall) e organizzative (ad esempio un sistema di accesso degli utenti mediante identificativo/password, soluzioni di protezione fisica e così via).

Quando invia i dati relativi alla sua carta di credito per effettuare una prenotazione alberghiera, la sicurezza della transazione è garantita dalla tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer).

11. COOKIE

Accor SA utilizza cookie e altri traccianti sui propri siti di prenotazione online.

Si prega di visitare la nostra pagina Politica sui cookie di AccorHotels.

12. CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserveremo i suoi dati personali unicamente per il periodo necessario ad adempiere alle finalità indicate nella presente Carta o in conformità alle disposizioni della legge applicabile.

13. ACCESSO E MODIFICA

Lei ha il diritto di accedere ai suoi dati personali raccolti da Accor S.A. e di modificarli, fatte salve le disposizioni di legge applicabili.

Può inoltre esercitare il diritto di opposizione scrivendo all’indirizzo indicato di seguito.

Qualora incontrasse difficoltà nell'esercitare tali diritti, la invitiamo a rivolgersi direttamente al reparto Data Privacy del gruppo AccorHotels inviando un'e-mail all'indirizzo: privacy@AccorHotels.com oppure scrivendo all'indirizzo riportato di seguito:

Al fine di garantire la riservatezza e la protezione delle sue informazioni personali, per poter rispondere alla sua richiesta dovremo identificarla. A tale scopo, le chiederemo di allegare alla richiesta la copia di un documento ufficiale d’identità, ad esempio la patente o il passaporto.

Nel caso in cui i suoi dati personali non risultassero corretti, completi o aggiornati, la invitiamo a rivolgersi al reparto Data Privacy indicato sopra.

Tutte le richieste saranno evase nel più breve tempo possibile e in conformità alla legge applicabile.

Potrà inoltre esercitare i suoi diritti in relazione ai dati personali memorizzati ed elaborati da un hotel a seguito di un soggiorno. A tale scopo, deve contattare direttamente l'hotel interessato.

14. AGGIORNAMENTI

Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente la presente Carta; di conseguenza, la invitiamo a consultarla regolarmente, soprattutto quando effettua una prenotazione presso uno dei nostri hotel.

15. DOMANDE E CONTATTI

Per qualsiasi domanda riguardante la politica di protezione dei dati personali nell'ambito del gruppo AccorHotels, la invitiamo a contattare il reparto Data Privacy (articolo "Accesso e modifica").